Politika refundiranja i vraćanja

PROCEDURA ZA POVRAT ROBE U ZAKONSKOM ROKU

Kupovina je situaciona i individualna, pa se mogu dogoditi slučajevi gde će kupac tražiti povrat kupljene robe iz više razloga. Zakon omogućava krajnjem potrošaču da vrati robu u roku od 14 dana od dana prijema.

Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kao što je i poslata (neotvorena, neoštećena i ispravna, uključujući ambalažu), vrši se povrat novca kupcu ili zamena uz doplatu za drugi artikal.

USLOVI ZA POVRAT ROBE:

1. Povrat u roku od 14 dana: Krajnji kupac može vratiti robu kupljenu putem interneta u roku od 14 dana od preuzimanja artikla. U tom slučaju se obračunavaju i radni i neradni dani.
2. Pogrešna fakturacija: Ukoliko je greškom prodavnice fakturisana roba koju kupac nije poručio, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24 sata od prijema robe. Kupac može zameniti artikal uz doplatu ili zahtevati povrat novca. Kupac treba da proveri robu prilikom preuzimanja od kurira i obavesti nas putem telefona, e-maila, ili dolaskom u maloprodaju.
3. Oštećena pošiljka: Ukoliko je pošiljka stigla oštećena, potrebno je kontaktirati kurirsku službu u roku od 24 sata kako bi napravili zapisnik.

POSTUPAK POVRATA ROBE:

Nakon pozivanja telefonom na broj 069/3555-775 i najave povrata, kupac treba da pošalje primljene artikle na adresu: Agencija Permission, Pilota Mihaila Petrovića 14, Beograd-Rakovica

Dokumenta za slanje:

• Original primljeni artikli koji se vraćaju sa garantnim listom (ukoliko postoji)
• ORIGINAL RAČUN (kopiju računa možete napraviti za sopstvene potrebe)
• Pisani razlog vraćanja (npr. predomislio se, neispravan proizvod, ne odgovara)
• Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je došlo do greške prodavnice

Kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

ODGOVORNOST KUPCA:

Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja na način koji nije adekvatan.

POVRAT NOVCA:

Prodavac je dužan da izvrši povrat novca na račun kupca, najkasnije u roku od 14 dana od prijema robe i obrasca za odustanak. Povraćaj može biti odložen dok prodavac ne dobije robu u ispravnom i neoštećenom stanju.

PREKID SARADNJE:

Kupac može prekinuti saradnju u bilo kom trenutku pre realizacije porudžbenice, obaveštavanjem prodavca telefonom na 069/3555-775.

 

Dokumenta za preuzimanje: 

• Izjava o odustajanju od kupovine
• Pravo na odustajanje